POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Date d'entrée en vigueur : 01.09.2026
1. QUI NOUS SOMMES ET CE QUE COUVRE CETTE POLITIQUE
ILT Group Inc. (« ILT », « nous ») est une société constituée en Ontario dont le siège social est situé au 639, rue Queen Ouest, bureau 404, Toronto (Ontario) M5V 2B7. Nous exploitons des boutiques Calzedonia et Intimissimi au Canada en vertu d'un contrat de franchise avec Oniverse S.p.A., la société italienne propriétaire de ces marques.
Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous :
visitez notre site Web iltgroup.co;
magasinez dans l'une de nos boutiques Calzedonia ou Intimissimi au Canada;
adhérez à notre programme de fidélité ou l'utilisez, y compris l'application mobile et l'espace membre en ligne;
vous abonnez à nos courriels ou à nos textos;
communiquez avec nous ou posez votre candidature pour un emploi chez nous.
Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les personnes au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25. Nos messages commerciaux respectent la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Cette politique ne s'applique pas aux sites Web Calzedonia ou Intimissimi exploités par Oniverse (par exemple calzedonia.com ou intimissimi.com). Ces sites ont leur propre politique de confidentialité.
Notre responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez ILT est notre responsable de la protection des renseignements personnels, que vous pouvez joindre à l'adresse suivante :
Responsable de la protection des renseignements personnels, ILT Group Inc.
639, rue Queen Ouest, bureau 404, Toronto (Ontario) M5V 2B7
Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.
2. CE QUE NOUS RECUEILLONS
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 3.
Sur notre site Web : votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages que vous visitez, le site qui vous a dirigé vers nous et votre fuseau horaire, recueillis automatiquement au moyen de témoins (cookies) et d'outils semblables. Si vous remplissez un formulaire, nous recueillons aussi les renseignements que vous nous fournissez, comme votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre ville, votre entreprise et votre message.
Lorsque vous adhérez au programme de fidélité : vos nom et prénom, votre courriel, votre numéro de cellulaire, votre date de naissance, votre code postal, votre boutique préférée et votre langue, ainsi que vos points, récompenses, niveau et les offres que vous avez reçues et utilisées. Vous nous fournissez ces renseignements lors de votre inscription en boutique, sur le site Web ou dans l'application.
Lorsqu'un membre du programme de fidélité fait un achat : la boutique, la date, les articles achetés (produit, taille, couleur), le montant payé, ainsi que les retours ou échanges. Ces renseignements proviennent de notre système de point de vente lorsque vous présentez votre carte ou donnez votre numéro de téléphone ou votre courriel à la caisse.
Dans l'application de fidélité : l'identifiant de votre appareil, le système d'exploitation, la version de l'application, le jeton de notifications push et votre activité dans l'application. Nous accédons à votre localisation seulement si vous l'activez dans les paramètres de votre téléphone.
Dans nos courriels et textos : si vous avez ouvert un message ou cliqué sur un lien, au moyen de pixels de suivi et de liens intégrés à nos messages.
Dans nos boutiques : des images vidéo provenant de caméras de sécurité situées dans l'aire de vente, à la caisse et dans l'arrière-boutique. Il n'y a jamais de caméras dans les cabines d'essayage. Des affiches à l'entrée vous indiquent que des caméras sont en fonction.
Lorsque vous communiquez avec nous ou posez votre candidature : votre nom, vos coordonnées, votre message, votre curriculum vitae et tout autre renseignement que vous choisissez de nous transmettre.
Nous ne recueillons et ne conservons pas le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit. Les paiements par carte en boutique sont traités par notre fournisseur de services de paiement, et nous recevons seulement une confirmation et les quatre derniers chiffres.
Nous ne demandons aucun renseignement sensible, comme des renseignements sur votre santé, et nous n'utilisons aucune donnée biométrique (comme la reconnaissance faciale) dans nos boutiques ou notre application. Les tailles tirées de votre historique d'achats servent uniquement à vous suggérer des produits dans votre taille et ne sont jamais communiquées à d'autres fins.
3. POURQUOI NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
Gérer le programme de fidélité : créer et gérer votre compte, suivre vos points et récompenses, appliquer les rabais à la caisse, vous envoyer votre offre d'anniversaire et vous informer des changements apportés à votre compte.
Vous servir en boutique et après l'achat : traiter vos achats, retours et échanges, et répondre à vos questions.
Vous envoyer des communications marketing, seulement si vous y avez consenti (voir plus bas).
Personnaliser nos offres, seulement si vous avez activé cette option (voir plus bas).
Comprendre et améliorer nos activités : rapports de ventes, performance des boutiques et utilisation du site Web et de l'application. Nous utilisons des données regroupées ou dépersonnalisées chaque fois que c'est possible.
Assurer la sécurité des personnes et des boutiques : prévenir le vol et la fraude, y compris l'utilisation abusive des points de fidélité, et protéger notre personnel et notre clientèle.
Respecter nos obligations légales : registres fiscaux et comptables, et demandes des autorités lorsque la loi nous oblige à y répondre.
Nous n'utiliserons pas vos renseignements à une nouvelle fin sans vous en informer d'abord et, lorsque la loi l'exige, sans obtenir votre consentement.
Votre consentement
En adhérant au programme de fidélité, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour le gérer, comme le décrit cette politique. Les communications marketing et les offres personnalisées sont des choix distincts : vous pouvez les refuser et demeurer membre.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à notre responsable de la protection des renseignements personnels, en modifiant vos paramètres dans l'application ou l'espace membre, ou en quittant le programme de fidélité. Si vous quittez le programme, nous fermerons votre compte et les points non utilisés seront perdus, conformément aux conditions du programme.
Offres personnalisées
Si vous activez les offres personnalisées, nous tenons compte de votre historique d'achats, de vos tailles, de votre boutique préférée et de vos interactions avec nos messages pour choisir des produits et des offres qui vous conviennent mieux. Cette option est désactivée par défaut. Vous pouvez l'activer ou la désactiver en tout temps dans l'application ou l'espace membre. Nous ne prenons aucune décision ayant un effet juridique ou un effet important semblable à votre égard fondée uniquement sur un traitement automatisé.
Courriels et textos
Nous vous envoyons des courriels ou des textos promotionnels seulement si vous nous avez donné votre consentement exprès, par exemple en cochant la case prévue lors de votre inscription. Chaque message indique qu'il provient d'ILT Group Inc., exploitant des boutiques Calzedonia et Intimissimi au Canada, mentionne notre adresse postale et comprend un moyen simple de vous désabonner. Nous traitons les demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer des messages de service liés à votre compte, par exemple pour confirmer votre inscription, réinitialiser votre mot de passe ou vous informer d'un changement au programme.
4. À QUI NOUS COMMUNIQUONS VOS RENSEIGNEMENTS
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement à :
Kangaroo Rewards, qui héberge et exploite la plateforme, l'application et l'espace membre de notre programme de fidélité. Les données peuvent être conservées au Canada et/ou aux États-Unis.
Twilio SendGrid et Amazon Web Services (Amazon SES), qui envoient nos courriels en notre nom. Les données sont conservées aux États-Unis.
Nos fournisseurs de point de vente et de services de paiement, qui traitent les achats et les associent à votre compte de fidélité.
Nos fournisseurs d'hébergement et d'analyse Web, qui hébergent iltgroup.co et mesurent son utilisation.
Oniverse S.p.A., notre franchiseur, situé en Italie. Nous lui transmettons des rapports de ventes regroupés qui ne permettent pas d'identifier un client en particulier.
Nos conseillers professionnels, comme nos comptables, avocats et vérificateurs, situés au Canada.
Chaque fournisseur de services est lié par un contrat écrit qui limite l'utilisation de vos renseignements aux services qu'il nous fournit et l'oblige à les protéger au moins aussi bien que nous.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple pour répondre à une ordonnance du tribunal ou à un mandat, pour enquêter sur une fraude ou un vol, ou pour protéger la vie, la santé ou la sécurité d'une personne. Si ILT ou l'une de ses boutiques est vendue ou fusionnée, les renseignements sur la clientèle pourraient être transférés à l'acquéreur, qui devra respecter cette politique.
Renseignements conservés à l'extérieur du Canada et du Québec
Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements aux États-Unis ou en Europe. Pendant qu'ils s'y trouvent, ces renseignements peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ces pays en vertu de leurs lois. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate, comme l'exige la loi québécoise.
5. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons votre compte de fidélité tant que vous êtes membre. Si votre compte est inactif pendant 36 mois, nous le fermons et supprimons ou anonymisons vos données.
Nous conservons les registres d'achats pendant 6 ans après la fin de l'année d'imposition à laquelle ils se rapportent, comme l'exige la législation fiscale canadienne.
Nous conservons les preuves de votre consentement aux communications marketing et de vos demandes de désabonnement pendant 3 ans après votre désabonnement ou votre départ du programme, afin de démontrer notre conformité à la LCAP.
Nous conservons les enregistrements des caméras de sécurité pendant 30 jours, sauf s'ils sont nécessaires à l'enquête sur un incident.
Nous conservons les messages reçus par formulaire de contact pendant 2 ans et les candidatures pendant 1 an après la fin du processus d'embauche.
Lorsque nous n'avons plus besoin de renseignements, nous les détruisons ou les anonymisons.
6. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS
Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements : accès limité au personnel qui en a besoin, mots de passe et authentification multifacteur sur nos systèmes, chiffrement des données en transit et contrats avec nos fournisseurs. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave pour vous, nous vous en informerons et le signalerons au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, pour les résidents du Québec, à la Commission d'accès à l'information du Québec.
7. VOS DROITS
Où que vous habitiez au Canada, vous pouvez :
nous demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, les consulter et en obtenir une copie;
nous demander de corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
nous demander de fermer votre compte de fidélité et de supprimer vos données;
déposer une plainte.
Si vous habitez au Québec, vous pouvez aussi nous demander :
de vous communiquer vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les transmettre à la personne de votre choix;
de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer un hyperlien qui y donne accès, lorsque la loi le permet;
de vous indiquer les renseignements utilisés et les principales raisons ayant mené à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.
Pour faire une demande, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@iltgroup.co ou utilisez les paramètres de l'application ou de l'espace membre. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions d'abord vous demander de confirmer votre identité. Ces demandes sont gratuites, sauf dans de rares cas où la loi permet des frais raisonnables, dont nous vous informerions à l'avance.
8. TÉMOINS (COOKIES) ET OUTILS SEMBLABLES
Nous utilisons des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site Web. Les témoins d'analyse et de publicité sont installés seulement si vous les acceptez dans notre bandeau de consentement, et ils demeurent désactivés tant que vous ne l'avez pas fait. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page, ou bloquer les témoins dans votre navigateur.
9. ENFANTS
Le programme de fidélité, notre application et nos communications marketing s'adressent aux personnes de 16 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans. Si nous apprenons que nous l'avons fait, nous les supprimerons.
10. QUESTIONS ET PLAINTES
Si vous avez une préoccupation, veuillez d'abord communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@iltgroup.co. Nous prenons chaque plainte au sérieux et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec :
le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, priv.gc.ca, 1-800-282-1376;
si vous habitez au Québec, la Commission d'accès à l'information du Québec, cai.gouv.qc.ca, 1-888-528-7741.
11. MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE
Nous mettrons cette politique à jour lorsque nos pratiques changeront. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut correspond toujours à la version en vigueur. En cas de changement important, nous en informerons les membres du programme de fidélité par courriel ou dans l'application avant qu'il s'applique.
Cette politique est également offerte en anglais.
